Información de compra

Si un producto seleccionado está temporalmente fuera de inventario en el momento de tu pedido , se te notificará por correo electrónico y te informaremos la fecha de envío prevista. Los artículos pendientes se envían tan pronto como estén disponibles sin cargos adicionales de envío, a través del mismo método de envío seleccionado originalmente.

Si tu pedido contiene artículos que tienen inventario y artículos que no, los artículos disponbiles se enviarán inmediatamente y los productos pendientes de entrega serán enviado tan pronto como estén disponibles . No hay cargos adicionales de envío para el envío de productos pendientes de entrega.

Puedes estar seguro de que no se te cobrará por ningún artículo hasta que sea enviado. Si por alguna razón deseas cancelar un artículo pendiente o no disponible, por favor, ponte en contacto con nosotros al 1-800-062-2703, estaremos encantados de ayudarte.

Ten en cuenta: Los artículos que no están en stock en el momento de la compra no son elegibles para las promociones . Sólo en stock artículos son elegibles para ser contados en las compras asociadas a ofertas promocionales.

Los artículos de preventa no tienen inventario todavía, pero están disponibles para su compra en nuestro sitio. Estos artículos se envían tan pronto como estén disponibles sin cargos adicionales de envío. Te notificaremos del estado de tu pedido a través de alertas y confirmaciones . Puedes estar seguro de que no se te cobrará por ningún artículo hasta que se envíe. El tiempo de entrega anticipada ( por ejemplo " Disponible para su envío a mediados de septiembre " ) se indica en el sitio junto a la información del producto.

Lamentamos que tengamos que limitar los pedidos a no más de seis ( 6 ) unidades de cualquier artículo con una compra máxima de $10,000 por cliente y hasta un máximo de tres (3) órdenes por día.

Para compras corporativas y servicios de regalos que superen nuestra política de compra máxima , por favor llama al 1-800-062-2703.

Simplemente introduce tu cupón de descuento durante la compra en la página de pago. Los cupones son sensibles a mayúsculas y minúsculas y deben introducirse exactamente como aparecen . Cuando se acepta un código de cupón , el descuento se reflejará en la página "Revisar pedido".

Nota : Sólo un (1 ) Código de cupón puede ser utilizado por pedido. Cuando realizas un envío a múltiples direcciones , las promociones se aplicarán en consecuencia . Las promociones y descuentos pudieran no ser aplicables para compras de tarjetas de regalo de Origins o tarjetas de regalo electrónicas. Por favor, revisa los detalles de promoción para obtener más información .

Dar regalos Origins es fácil, aquí te explicamos cómo usar nuestros servicios de regalo de cortesía.

1. Prepara los artículos agregando una tarjeta de mensaje de regalo : Coloca los artículos en el carrito. En la sección Servicios de regalos durante la compra , elige la opción " Por favor envolver como regalo este pedido completo e incluir un mensaje de regalo ". Escribe tu mensaje en el recuadro que aparece.

2. Envuelve cada artículo individualmente y recibe una tarjeta de regalo en blanco: Coloca los artículos en el carrito. En la sección Servicios de regalos durante la compra, elige la opción " Envolver cada artículo individualmente. " Te brindaremos una tarjeta en blanco con mensaje de regalo por cada artículo.

Formas de pago aceptadas:
American Express
MasterCard
Visa
OXXO
7 Eleven

Lo lamentamos, no aceptamos:
CODs
Sistema de apartados
Cheques personales
Órdenes de pago
Tarjetas de crédito/débito con direcciones de facturación fuera de México
Información importante:
* Para tu seguridad , tu nombre y dirección de facturación debe coincidir con el de la tarjeta de crédito/débito utilizada para el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no coincide con estos criterios.

Garantía de Satisfacción de Origins Online
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra de Origins Online, puedes devolver la parte no utilizada para que te hagamos el reembolso o cambio de producto* . Todas las compras en Origins Online tienen devoluciones gratuitas

Si tu pedido llega dañado, por favor refiérete a los artículos dañados

Devoluciones gratuitas
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Llama al 1-800-062-2703
Un asesor en línea te proporcionará una guía de devolución a través de correo electrónico
Imprímelo
Imprime la guía desde tu correo electrónico. Completa la sección de devolución de mercancía detrás de la factura incluida en tu pedido. * Por favor marca la casilla correspondiente si el artículo fue un regalo
Empácalo
Con cuidado, envuelve los objetos en la caja e incluye la factura completa. Sellarla caja y coloca la guía de envío al exterior.
Envíalo
Toma el paquete a cualquier oficina de Fedex o solicitar una recolección llamando al teléfono de Fedex. Las instrucciones completas se incluyen en el correo electrónico etiqueta de devolución.
Los artículos devueltos serán tratados con prontitud dentro de 3-5 días laborales después del recibo . Te enviaremos un correo electrónico para confirmar que tu devolución ha sido procesada.

Si tienes alguna pregunta acerca de las devoluciones y cambios , por favor, ponte en contacto con nosotros por teléfono al 1-800-062-2703 o por correo electrónico a atencionaclientes@mx.origins.com.

*Las devoluciones de productos pagados con tarjeta, serán reembolsados inmediatamente

Estamos comprometidos a ofrecer a los clientes los mejores productos cosméticos disponibles al momento de realizar el pedido. Si el cliente siente que los productos recibidos no cumplen con sus expectativas, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato, sin especificar ninguna razón, 2 (dos) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de los productos.

Por ningún motivo se aceptan cancelaciones o devoluciones en las órdenes pagadas mediante los métodos autorizados de pagos en Oxxo y Seven Eleven. La única forma de reembolso es mediante tarjetas de crédito y débito autorizadas (Visa, Mastercard, American Express).

La notificación de la intención del cliente de ejercer el derecho de desistimiento se puede hacer por correo electrónico a atencionaclientes@mx.origins.com con detalles de la orden del cliente, incluyendo el número de pedido del cliente y la descripción de los productos que se vayan a devolver. Dentro del embalaje, el cliente encontrará una nota de despacho con los detalles de la orden junto con los detalles de nuestro proceso de devolución. Si los productos que figuran en la nota de envío no coinciden con los que figuran en su entrega, el cliente deberá notificarnos a atencionaclientes@mx.origins.com

Nuestro servicio al cliente le remitirá al cliente un número de autorización y un email de confirmación. Se invita a los clientes a mantener una nota con su número de autorización para futuras consultas con Servicio al Cliente en relación con este asunto.

Si el cliente devuelve productos por razones distintas por defecto en los productos, o entrega incompleta o incorrecta, el cliente tendrá que organizar y pagar por la devolución de los productos.

Al ejercer el derecho de desistimiento, nos comprometemos a reembolsar al cliente el precio completo de los productos dentro de los treinta (30) días hábiles de la fecha de recepción de la denuncia, siempre que sean enviados de nuevo sin uso y sin daños, en la medida en que se han mantenido y utilizado con el debido cuidado y atención, dentro de los 14 días hábiles siguientes a la entrega. Los reembolsos sólo se realizarán a favor de la tarjeta de crédito original utilizada. Se enviara al cliente un correo electrónico de notificación una vez que el reembolso se ha hecho.

Se recomienda que el paquete sea enviado por un servicio de correo certificado (que requiere una firma al recibir). De ninguna manera no podemos ser responsables de los productos devueltos perdidos en tránsito.

Las disposiciones anteriores sólo se aplican a las compras realizadas en línea. Los productos comprados en una tienda estarán sujetos a la política de devolución de cada tienda. Las devoluciones o cambios para las compras en una tienda de ORIGINS o lugar de venta asociado no pueden ser devueltos o intercambiados a www.origins.com.mx Las devoluciones para las compras realizadas en línea no serán aceptadas para su devolución o cambio en una tienda o mostrador de Origins.

Cuando llegue tu pedido, por favor inspecciona el paquete por cualquier daño que pueda haber ocurrido durante el traslado . Es normal que la caja de embalaje pueda mostrar un poco de desgaste , sin embargo , si el daño se produjo en los artículos durante el envío , conserva la caja, los materiales de embalaje, los elementos en el interior, y contáctanos inmediatamente al 1-800-062-2703